자주 묻는 질문

01. 피트니스 앱(삼성헬스, 구글피트, 애플건강)에서 림포로 걸음수가 넘어오지 않아요. 어떻게 해야 하나요?

림포 앱 메뉴(좌상단 석삼자 모양) / 설정(우상단 톱니모양) / 피트니스 앱 에서 연결 끊기 후 다시 연결하기를 해보시겠어요? 

림포 앱은 자체적으로 걸음수를 기록하지 않고, 연결된 피트니스 앱의 데이터를 가져와 사용하는데, 경우에 따라 데이터가 넘어오기까지 약간의 딜레이가 있을 수 있습니다.
만약 걸음이 아니라 다른 방식(자전거 등)으로 걸음수가 쌓일 경우, 그 숫자는 림포 앱으로 넘어오지 않습니다. 정상적인 걸음수만 넘어옵니다.

02. 챌린지 참가나 시작, 완료가 제대로 안 될 때는 어떻게 해야 하나요?

문제가 생길 때는 저희가 나중에라도 꼭 처리해드리니 염려 마십시오. 만약 일시적인 문제가 아니라 계속해서 챌린지 이용이 어렵다면(싱크가 끝나지 않는다거나, 앱이 꺼진다거나 등), 림포 앱을 삭제한 후 재설치해보시기 바랍니다.

안드로이드라면 앱 데이터 삭제도 효과가 있을 수 있습니다

  1. 림포 앱 아이콘을 길게 눌러서 앱 정보 클릭
  2. 저장공간 클릭
  3. 데이터 삭제 클릭

03. 동영상 광고를 봤는데 보상이 안 들어왔어요. 어떻게 해야 하나요?

동영상 광고를 도중에 끄지 않고 끝까지 보셨나요? 혹시 추가 액션(링크 클릭, 이메일 입력 등) 요구가 있는 광고는 아니었나요?
만약 정상적으로 광고를 시청했음에도 불구하고 보상이 제대로 들어오지 않았다면, 확인 요청을 보내주시기 바랍니다.
참고로 동영상 광고는 광고 공급업체 사정에 따라 활성화가 안 되는 시점도 있을 수 있습니다.

04. 리더보드에 친구를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

리더보드 / 친구 초개하기 페이지에 있는 나의 추천링크를 친구에게 보내서 클릭하게 하면, 내 리더보드에 친구가 추가됩니다. 반대도 마찬가지입니다.
단, 친구가 림포 앱을 완전히 종료한 상태에서 링크를 클릭해야 문제 없이 추가되니, 이 부분만 신경써서 안내해주시길 부탁드립니다.

05. 모은 LYM 코인을 출금할 수 있나요?

현재는 삼성 블록체인 월렛이 지원되는 휴대폰(갤럭시 S10, 노트10. 폴드 등 최신기종)으로만 출금 가능합니다. 

삼성 블록체인 월렛으로 출금하시고 나면 거래소로 보내서 현금화하실 수 있습니다.

06. 피트니스앱(삼성헬스, 구글피트, 애플건강)에서 걸음수가 안 올라가는데 어떻게 해야 하나요?

먼저 연결된 피트니스 앱이 최신 업데이트 상태인지 확인해주시고(아니라면 업데이트. 그래도 안 되면 삭제 후 재설치), 위치정보 권한이 허용되어 있는지도 확인해주십시오. 휴대폰 설정 -> 권한 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

07. 운동시작을 누르고 걸었는데 운동이 제대로 기록되지 않을 땐 어떻게 해야 하나요?

혹시 실내나 지하에서 이동하셨나요? GPS는 야외에서만 작동하기 때문에 실내나 지하의 움직임은 측정되지 않습니다. 단 삼성헬스, 구글피트, 애플건강 등을 연결하시면 걸음수는 실내, 지하 관계 없이 계속 쌓이므로, 그 걸음수를 이용해 챌린지를 달성하실 수 있습니다.

혹시 야외인데도 운동이 제대로 기록되지 않는다면, 림포 앱이 배터리 절약모드 명단에 들어가있거나, 위치정보(GPS) 정확도가 아주 높음으로 설정되어 있지 않아서일 수도 있습니다. 확인 부탁드립니다.

위 내용에 해당이 없음에도 불구하고 계속 이상이 발생하면, 림포 앱을 종료하고 휴대폰을 껐다 켜신 후 다시 시도해봐주시길 부탁드립니다.

08. 스마트 워치나 웨어러블 기기를 림포 앱에 연동해 사용할 수 있나요?

림포 앱은 삼성헬스, 구글피트(이상 안드로이드) 그리고 애플건강(아이폰) 앱과 연동해 사용하실 수 있습니다. 그러므로 각 피트니스 앱에 연결 가능한 스마트워치(예를 들어 갤럭시워치는 삼성헬스, 애플워치는 애플건강)를 이용해서 림포 앱을 즐기실 수 있습니다.

림포 고객센터

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담당자에게 잘 전달해 24시간 이내(주말엔 조금 더 걸릴 수 있습니다)에 답변 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

Arvid
Lisa
Harvey
Jeremy

염려마세요!

림포 앱 사용 중에 문제가 생겼나요? 자주 묻는 질문(FAQ)을 먼저 참고해주시고, 그래도 해결이 되지 않는다면 양식에 맞춰 문의를 남겨주세요.